Câu hỏi liên quan tới video
Khi các bạn upload video lên hệ thống, Hachium sẽ cần một khoảng thời gian để mã hoá video của bạn phục vụ cho mục đích hạn chế download video trái phép. Các bạn hãy chờ quá trình mã hoá này hoàn tất và bắt đầu xuất bản khoá học của mình.
Việc xuất bản khoá học khi chưa hoàn thành việc mã hoá video có thể gây ra ỗi, mong các bạn chú ý!
Hiện tại Hachium đang sử dụng hệ thống AWS MediaConvert để mã hoá video. Đây được coi là một dịch vụ mã hoá video nhanh nhất hiện nay, tuy nhiên thời gian mã hoá video vẫn phụ thuộc vào các yếu tố sau:
- Hệ thống cùng lúc đang xử lý nhiều video, các video mới upload sẽ được đưa vào hàng đợi để xử lý theo tuần tự.
- Dung lượng video gốc càng lớn thì việc mã hoá sẽ mất thời gian hơn (ước tính dung lượng 1GB sẽ xử lý mất 1h).
Khuyến cáo của chúng tôi:
- Upload video sớm nhất có thể, ngay sau khi tài khoản của bạn được kích hoạt
- Không nên dồn nhiều video và upload cùng một lúc
- Upload video vào những khung thời gian hệ thống xử lý ít video nhất (thường là khung thời gian 9h-12h PM hoặc 12h AM)
- Đối với gói Cơ Bản, bạn có thể upload định dạng .mp4 (codec H.264) lên hệ thống.
- Đối với các gói Cao Cấp, Đồng Hành, Tăng Trưởng bạn có nhiều tuỳ chọn định dạng video để upload lên hệ thống hơn: .mp4(codec H.264), .mov(codec H.264), .mkv(codec H.264), .webm(codec H.264), .avi(codec H.264), .flv(codec H.264), .wmv(codec H.264)
- Học viên sử dụng tab ẩn danh trong các trình duyệt
- Mạng wifi, 3g, 4g của học viên có vấn đề hoặc không thể kết nối
- Thiết bị hoặc trình duyệt (browser) của học viên bị lỗi
- Học viên cài đặt các chương trình chặn video, popup cũng có thể gây ra lỗi không xem được video
- IP của học viên đang sử dụng có thể nằm trong blacklist. Trường hợp này hay gặp khi sử dụng wifi tại các địa điểm công cộng.
- Học viên sử dụng account đăng nhập vượt quá số thiết bị quy định của quản trị trường.
Cách thức xử lý:
- Cách 1: Yêu cầu học viên không nên dùng tab ẩn danh trên các trình duyệt. Thay vào đó hãy sử dụng tab chế độ thông thường và vào lại trang xem video để tải lại
- Cách 2: Yêu cầu học viên thử kiểm tra lại trình duyệt hoặc thiết bị của mình để đảm bảo mọi thứ vẫn chạy và không bị lỗi
- Cách 3: Thử kiểm tra với các học viên khác. Nếu các học viên khách vẫn xem được video bình thường thì lý do nằm ở trình duyệt hoặc thiết bị của học viên không xem được video. Vì nếu đây là lỗi thuộc về hệ thống thì toàn bộ sẽ đều không thể xem được video
- Cách 4: Nếu toàn bộ cách trên vẫn không được, học viên có thể xoá toàn bộ cache của trình duyệt, sau đó khởi động lại thiết bị và truy cập vào lại để xem video.
Nếu các giải pháp trên vẫn không giải quyết được vấn đề, xin hãy chụp lại màn hình gây ra lỗi và gửi về [email protected], chúng tôi sẽ tiếp nhận và kiểm tra để có thể xử lý dứt điểm vấn đề.
Last modified 2yr ago